“环境改变一个人。”是龙梅内心笃信的真理。

2020年4月29日，龙梅重新回到阿五陇海西路店，成为一名客户经理。三年来，她不断学习，一步一步打拼出自己想要的生活。

作为客户经理，除了日常的订台、接待、服务，龙梅还有一项重要工作就是解决好客户用餐过程中的“投诉”，让客户乘兴而来，满意而归。

三年里，她练就了一身随时为客户解决问题的本领，更难得的是，在这份外人看来“头疼”的岗位上，她做得乐呵。

一次，一位从外地来到郑州的女士慕名到店用餐。点餐时，因服务员没有向她推荐团购套餐非常生气，服务员立刻找到龙梅。她了解情况后，她没有做任何解释，第一时间向客户道了歉。随后通过与客户沟通，了解清楚了导致她生气的真正原因——此前在一家店用餐时，门店不让用团购套餐，后来发现多花了很多钱，这次又遇到这样的情况，受到欺瞒。

她非常理解客户的感受，独自来到一个陌生的城市，人生地不熟。她又一次向客户真挚道歉，“员工只会做我们要求的，没有为您推荐到位确实是我的责任。”随后又向她解释，团购套餐分量较大，所以没有向她推荐。

了解情况后，客户不满逐渐消散。虽是因投诉相识，但客户却被龙梅的真诚、用心而打动。

得知客户是第一次到郑州，龙梅认真询问菜品的口味，还向她介绍了河南美食背后的文化，客户用餐后特别满意，临走时龙梅又送她一份阿五定制礼品。“您第一次来还发生一些小插曲，没有给您带来好的体验，特别抱歉。您以后在郑州就有朋友了，需要推荐啥好吃的、好玩的，可以联系我。”她的话语让客户感受到满满的热情和温暖，对龙梅的服务竖起大拇指。

龙梅说：“有的时候，虽然只是一些小事，但只要你是真心实意，客户都能感受到。”

2021年12月，有位北京的客户和朋友一起到店用餐，品尝过红烧黄河鲤鱼后，特别喜欢。春节集装箱上市的时候，龙梅第一时间联系到他，帮他打包了几箱，寄到北京，收到后客户特别高兴。还告诉龙梅，想吃北京的啥特产了，告诉我，我给你寄过去。如今她还经常能收到这位客户的问候短信。

“我的记忆力不算太好，经常丢东忘西，但客户交代的事情基本都不会忘。”龙梅笑着说。

她用真诚打动着客户，也被客户的温暖感动。她收到过夏日的防晒袖，收到过“秋天的第一杯奶茶”，还有客户外出旅游时专程带回来的小纪念品、一束明媚绽放的向日葵……这些都让她备受感动。

“这次重新回到岗位做客户经理，真是跨了很大一步。”龙梅说。谈到自己这几年的变化与收获，龙梅颇有感触。

“首先我收获了一份稳定的工作，每个月能按时发工资，能每月15号按时发工资的企业真的不多。”龙梅说。因为有之前在家开店的经历，龙梅特别理解做生意、作为老板的压力。